よくある質問
注文
Q. 製品を注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?
A. 必須ではありませんが、このサイトのメンバーになると簡単に注文を追跡できます。
Q. 支払いはどのように進めればよいですか？
A. お支払い方法としてPayPalまたはクレジットカードをご利用いただけます。
Q. 注文を追跡するにはどうすればよいですか?
A. ご注文が当社の倉庫から発送されるとすぐに、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。この電子メールにある追跡番号をクリックすると、荷物の進捗状況を確認できます。また、配送業者の Web サイトに追跡番号を入力することで、配送途中の注文を簡単に追跡することもできます。さらに、オンラインでアカウントにログインして追跡番号を確認することもできます。
Q. 間違った配送先住所を追加しました。変更するにはどうすればよいですか?
A. 配送先住所を変更するには、カスタマーケアチームにご連絡いただく必要があります。配送先住所は、注文が発送される前にのみ変更できます。申し訳ございませんが、ご注文後に配送先住所をご自身で更新することはできません。
Q. 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか?
A. お客様ご自身でのキャンセルはできませんが、もちろん対応させていただきます。ご注文は発送前、倉庫での作業が開始される前にのみキャンセルできます。それ以降のキャンセルはお約束できません。ご注文の発送が完了すると、発送確認メールが届きます。注文品の発送後にキャンセルをリクエストした場合は、代わりに返品して返金を受ける必要があります。
出荷と配達
Q. 注文してから届くまで何日くらいかかりますか？
A. お住まいの国と配送会社によって異なりますが、配送には通常 1 ～ 10 営業日かかります。以下のリンクで詳細を確認できます。
Q.どこの宅配業者を利用しますか？変更できますか?
A. ご注文は国に応じて FEDEX、UPS、または EMS で発送されます。すべての注文には保険がかけられており、発送時に追跡情報が電子メールで提供されます。
Q. 世界中に発送できますか?
A. 現在、国際配送サービスがテスト中のため、一部の国への配送は行っておりますが、いつでもお会いできるチャンスはあります。お住まいの地域がリストにない場合は、以下のフォームからお気軽にお問い合わせください。できるだけ早くあなたの国に発送できるよう最善を尽くします。
また、私書箱の住所には配送できませんのでご了承ください。
Q. 私の荷物には保険が適用されますか?
A. Edition Denmark では、ご購入いただいた商品がお客様にお届けされるまでの輸送中に保険を適用します。注文には配送時に署名が必要な場合があり、その時点で配送に対する責任はお客様に移ります。配送目的でご自身以外の受取人を指定した場合は、第三者による署名が配送とデンマーク版による履行の十分な証拠となることにも同意するものとします。
Q. 税金や追加関税は支払わなければなりませんか?
A. 国によっては追加の関税やサーチャージが発生する場合があり、商品受け取り時にお支払いいただきます。製品を入手するには、税金と関税を支払う必要があります。 Edition Denmark は、制御できない税関による製品の遅延や損傷については責任を負いません。
返品と交換
Q. 注文の返品または交換はどのようにすればよいですか?
A.当店の商品は主に食用の商品ですので、返品は受け付けておりません。商品に破損、問題がある場合は返品・交換を承ります。
Q. 注文した商品を受け取りましたが、何か不足または不良品がありました。どうすればいいですか？
A. 欠品または欠陥のある製品を見つけてお手伝いできるよう、以下のフォームにご記入ください。